Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Jest to tzw. prawo do namysłu, umożliwiające kupującemu zapoznanie się z towarem i rozważenie racjonalności zakupu. To uprawnienie nie przysługuje w przypadku zakupów w sklepach tradycyjnych. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrot towaru to dwie zupełnie różne czynności – konsument nie musi ich dokonywać jednocześnie.

Terminy:

Moment rozpoczęcia biegu terminu 14 dni na odstąpienie od umowy zależy od charakteru transakcji:

  • Umowa sprzedaży pojedynczej rzeczy – termin należy liczyć od otrzymania jej przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
  • Umowa sprzedaży obejmująca wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – początek terminu jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniej rzeczy, partii lub części.
  • Umowa sprzedaży polegająca na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas – rozpoczęcie biegu terminu zależy od daty otrzymania przez konsumenta pierwszej rzeczy.
  • Pozostałe umowy (np. usługi, zlecenia) – termin rozpoczyna bieg od dnia zawarcia umowy.

Podstawa prawna: art. 27–29 ustawy o prawach konsumenta.

Forma:
Konsument może odstąpić od umowy przez złożenie stosownego oświadczenia. Jego forma może być dowolna, ale dla celów dowodowych najlepiej uczynić to na piśmie. Oświadczenie można sformułować samodzielnie, można też skorzystać z gotowego formularza.

Podstawa prawna – art. 30 ustawy o prawach konsumenta

Skutek:
Skutek w razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Trzeba przy tym pamiętać, że zarówno przedsiębiorca, jak i konsument mają w związku z tym określone zobowiązania.

Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Sprzedawca musi niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia – zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności,w tym koszty dostarczenia towaru. Pieniądze powinny zostać zwrócone w taki sam sposób, jakiego wcześniej użył kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inną formę zwrotu wpłaconych środków (o ile nie łączy się to dla niego z dodatkową odpłatnością).

Ważne!

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy
Konsument jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Jeżeli konsument nie uczyni tego w przepisowym czasie, odpowiada przed przedsiębiorcą za skutki swojej zwłoki, ale nie rzutuje to na skuteczność samego rozwiązania umowy w wyniku złożonego oświadczenia o odstąpieniu od niej (czyli opóźnienie zwrotu nie wpływa na skuteczne rozwiązanie umowy).

Termin zwrotu towaru nie obowiązuje, jeżeli sprzedawca zobowiązał się, że sam go odbierze od konsumenta.

Podstawa prawna: art. 32, 34 ust. 1 i 3, art. 37 ustawy o prawach konsumenta

Koszty:
Oprócz równowartości ceny towaru sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi koszty doręczenia mu zamówionego towaru – do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w danej ofercie. Jeżeli klient wybierze droższy środek transportu, nie otrzyma zwrotu różnicy między wartością wybranej dostawy a najtańszym sposobem transportu.

Ważne!

Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania), chyba że przedsiębiorca:

  • zgodził się je ponieść
    lub
  • nie poinformował kupującego o konieczności ich poniesienia.

Konsument jest odpowiedzialny wobec sprzedawcy za zmniejszenie wartości rzeczy w związku z korzystaniem z niej w nieodpowiedni sposób. Ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru.

W takiej sytuacji, jeżeli konsument będzie chciał odstąpić od umowy, może ponieść odpowiedzialność za pogorszenie stanu zwracanej rzeczy.

Podstawa prawna: art. 33 i 34 ust. 2 i 4 ustawy o prawach konsumenta

Wyłączenia prawa od odstąpienia od umowy:

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość jest w niektórych sytuacjach niedozwolone lub ograniczone.

  • dotyczy to umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  • w których konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy o prawach konsumenta

Formularz-odstapienia-od-umowy

Nasze marki

  • Monitor Audio
  • FEZZ AUDIO
  • Brainwavz
  • AUDIO ANATOMY
  • ALBEDO
  • MELODIKA
  • NOTTINGHAM ANALOGUE
  • AURALIC
  • REL
  • UBIQ AUDIO
  • HIFIMAN
  • LAVARDIN
  • MASTERSOUND
  • PATHOS
  • KEF
  • MEGALITH AUDIO
  • SIGNAL PROJECTS
  • AUDIA FLIGHT
  • GOLDRING
  • AUDIO PHYSIC
  • WIREWORLD
  • AMINA
  • ISOTEK
  • DEFINITIVE TECHNOLOGY
  • SEURA
  • PIONEER
  • OPPO
  • GRADIENT
  • SYNERGISTIC RESEARCH
  • AUDEZE
  • AUDIO ACADEMY
  • ASTELL & KERN
  • SENNHEISER
  • PMC
  • TRENNER & FRIEDL
  • AVID
  • MUSICAL FIDELITY
  • QUADRAL
  • AUDIOBYTE
  • ONKYO
  • CARDAS
  • iFI AUDIO
  • NAGRA
  • NIME AUDIO DESIGN
  • CAYIN
  • AUDIOVECTOR
  • SOLID TECH
  • FINAL AUDIO DESIGN
  • SCHIIT AUDIO
  • LUMIN
  • HARMONIX
  • XAVIAN
  • MEZE
  • ORTOFON
  • CABASSE
  • FiiO
  • RHA
  • ROCKNA AUDIO
  • POLK AUDIO
  • MYTEK
  • AUDION
  • KLIPSCH
  • DAVIS ACOUSTICS
  • HIDIZS
  • ISOL - 8
  • WIGG ART
  • AUDIOSOLUTIONS
  • CRAYON
  • VINYL
  • CHORD Electronics
  • ADVANCE ACOUSTIC
  • ATOLL
  • GERMAN PHYSIKS
  • CAMBRIDGE AUDIO
  • ABYSSOUND
  • TELLURIUM Q
  • PYLON AUDIO
  • KIMBER KABLE
  • TANNOY
  • PRO-JECT
  • TRILOGY AUDIO
  • BEYERDYNAMIC
  • ENERR
  • HEGEL